Libros físicos:

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción al cliente. Oxford.

Monley, J. L. W. (1998). Cómo mejorar el servicio al cliente. Gestión 2000.

Wing, M. J. (s.f.). Cómo hablar con sus clientes. Panorama.

 

Libros electrónicos:

Apellido, N. (Año). Título del libro sobre satisfacción del cliente [Libro electrónico]. Editorial. (Coloca aquí los datos correctos si los tienes; esto es un marcador de posición.)

Apellido, N. (Año). Título del libro sobre cómo mejorar el servicio al cliente [Libro electrónico]. Editorial.

Apellido, N. (Año). Título del libro sobre la importancia del servicio al cliente en una organización y su impacto [Libro electrónico]. Editorial. Apuntes y contenido académico de Mercadotecnia:

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (12.ª ed.).

Pearson. Formato elaborado por el Dr. Agustín Manig Valenzuela y utilizado sólo para fines académicos. Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Marketing (10.ª ed.).

Cengage Learning. Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2007). Fundamentos de marketing. McGraw-Hill.